互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展跟普及，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了電商企業(yè)向打入移動(dòng)市場(chǎng)的一個(gè)突破口，因此網(wǎng)上商城網(wǎng)站建設(shè)開始變得火熱起來，建設(shè)商城網(wǎng)站也就成為了電商企業(yè)的一個(gè)必然發(fā)展趨勢(shì)。下面我們帶大家一起來看看商城建設(shè)的五大要點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。
商城建設(shè)的五大要點(diǎn)
（1）商業(yè)時(shí)代的稀缺資源——人情味
傳統(tǒng)的客戶維系都是給予電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護(hù)，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進(jìn)行一些定性的回訪。這樣的客戶關(guān)系維護(hù)客戶當(dāng)做“沒有客戶關(guān)系維護(hù)”，我們所做的某些動(dòng)作（電話回訪、新產(chǎn)品推薦等）甚至成了一種騷擾性的行為，不但沒有贏得客戶深入的忠誠(chéng)度，還讓客戶對(duì)品牌的印象越來越差。
（2）客戶關(guān)系維護(hù)的基本維度——持續(xù)性
傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)工作中以階段性為主，客戶關(guān)系維護(hù)集中在購買前后對(duì)客戶非常重視，但一旦成交易后對(duì)客戶的關(guān)懷就開始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動(dòng)地去處理。持續(xù)性的客戶關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶是最重要的資源”的理念，無論客戶購買的時(shí)間長(zhǎng)短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護(hù)，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。
（3）客戶關(guān)系維護(hù)的高級(jí)境界——增值性
客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該做到“無功利性”，不以赤裸裸的買賣為目的的關(guān)系維護(hù)。更重要的是要對(duì)客戶有“增值性”，如產(chǎn)品的定期維護(hù)保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動(dòng)。
（4）客戶關(guān)系維護(hù)的最大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)——社群性
客戶的需求除了商品本身以外，對(duì)于社交的需求及社會(huì)關(guān)系的需求更為強(qiáng)烈。品牌除了提供服務(wù)以外，實(shí)際上也是一個(gè)龐大的“社會(huì)關(guān)系平臺(tái)”，如果，品牌在客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)中，能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關(guān)系社群，將在很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。
（5）學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)工具——即時(shí)性
微信、微博及電子商務(wù)平臺(tái)的超快發(fā)展，為品牌進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)創(chuàng)造了技術(shù)條件。微商城能為品牌提供很好的移動(dòng)互聯(lián)工具，對(duì)客戶信息和客戶社群開展管理，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗(yàn)。
網(wǎng)上商城建設(shè)怎么做好
一、網(wǎng)上商城建設(shè)的可行性分析
當(dāng)企業(yè)或者個(gè)人想要做一個(gè)網(wǎng)上商城時(shí)，第一步要分析消費(fèi)者需求，即商城要賣的商品，是否是消費(fèi)者所需要的，沒有市場(chǎng)，談什么都是白費(fèi)力氣。第二步是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，比如說行業(yè)是否已經(jīng)飽和，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)不強(qiáng)，自己又可以從什么地方入手。當(dāng)完成這兩個(gè)步驟之后，如果企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)者還決定建設(shè)一個(gè)網(wǎng)上商城，那么就可以開始真正的開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上商城了。
二、網(wǎng)上商城建設(shè)之商城的開發(fā)
一個(gè)網(wǎng)上商城的開發(fā)，包括三個(gè)流程，一是域名的申請(qǐng)，二是商城網(wǎng)頁的制作，三則是服務(wù)器的購買。
首先說域名的申請(qǐng)，域名是獨(dú)一無二的，它時(shí)消費(fèi)者區(qū)別你的網(wǎng)站與其它網(wǎng)站的關(guān)鍵，創(chuàng)業(yè)者可通過向域名注冊(cè)網(wǎng)站進(jìn)行申請(qǐng);
然后是商城網(wǎng)頁的制作，一般來講，如果是有實(shí)力有團(tuán)隊(duì)的公司，可以公司自己進(jìn)行制作，但耗費(fèi)的人力物力都比較多，另一種做法是選擇一個(gè)商城網(wǎng)站開發(fā)公司進(jìn)行外包定制制作，這樣的網(wǎng)上商城費(fèi)用高但是個(gè)性化需求明確。
最后則是服務(wù)器的購買，不同的服務(wù)器特點(diǎn)不一樣，關(guān)于這一點(diǎn)需要根據(jù)商城的大小以及創(chuàng)業(yè)者本身需求進(jìn)行選擇。
商城建設(shè)的好處
1、商城網(wǎng)站更方便宣傳自己
電子商務(wù)網(wǎng)站的域名是自己指定、自己注冊(cè)的，你就是域名的持有人，可以將域名印制在名片或宣傳冊(cè)上。擁有獨(dú)立網(wǎng)站之后，宣傳和推廣帶來的用戶都是自己的，客源是獨(dú)享的。
2、商城網(wǎng)站有助建設(shè)自有品牌
對(duì)于中小企業(yè)而言，建設(shè)自己的品牌形象，形成自己特定的品牌文化尤為重要，可以將網(wǎng)站與企業(yè)的CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))進(jìn)行完美整合，這一切不僅體現(xiàn)了企業(yè)形象，更可以帶來可觀的銷售業(yè)績(jī)，并打造更具回報(bào)的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道。
3、商城網(wǎng)站的數(shù)據(jù)更“安全”
建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站之后，網(wǎng)站的會(huì)員資料、訂單信息、文章資料、商品資料、數(shù)據(jù)庫都是獨(dú)立的，不必放在他人平臺(tái)上。可以選擇自己指定的服務(wù)器、主機(jī)空間，并可以隨意遷移、轉(zhuǎn)走、數(shù)據(jù)都不受任何影響。
4、商城網(wǎng)站可設(shè)定自己的規(guī)則
建設(shè)網(wǎng)上商城網(wǎng)站，可以自行設(shè)定網(wǎng)站的交易規(guī)則和模式，并可以設(shè)定自己的促銷策略。
5、商城網(wǎng)站可以獲得更多的展示機(jī)會(huì)
因?yàn)殚_店平臺(tái)上的展示位置總是有限，所以想要獲得一定的展示位置是非常困難的。如果產(chǎn)品眾多，很多產(chǎn)品在二級(jí)頁面上連展示的機(jī)會(huì)都沒有，只能指望買家通過搜索找到。而擁有電子商務(wù)網(wǎng)站，則可以擁有豐富的展示位，并可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)調(diào)整需要展示的商品。
6、商城網(wǎng)站可以提供商業(yè)信息廣告
現(xiàn)代商業(yè)離不開廣告，然而由于每年廣告經(jīng)費(fèi)有限，不可能經(jīng)常使用報(bào)刊和電視做廣告，更不知道效果如何。互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)嶄新的廣告媒體，可以以圖文并茂的方式推銷業(yè)務(wù)，并可方便地指明企業(yè)的辦公時(shí)間與地點(diǎn)、聯(lián)系方式和付款方式等事宜。
一個(gè)網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)，是基于客戶的基礎(chǔ)上，沒有消費(fèi)者，商城的存在也就沒有意義。故在決定做一個(gè)網(wǎng)上商城時(shí)，不管是個(gè)人還是企業(yè)，都需要做好市場(chǎng)調(diào)查，即商城建設(shè)的可行性。想要獲得有關(guān)于商城建設(shè)的內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注我們。
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