據(jù)BBC報道，當你打開購物網(wǎng)站時，等待其加載內(nèi)容的時間有多久?10秒？20秒？數(shù)字性能管理平臺Dynatrace研究發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)人最多等3秒。如果購物商城網(wǎng)站不能在3秒內(nèi)加載完內(nèi)容，許多人會失去耐心，立即轉向其他網(wǎng)站。對于這些網(wǎng)絡零售商來說，這網(wǎng)頁加載時間過長，意味著損失大量業(yè)務。更糟糕的是，許多網(wǎng)絡零售商甚至不知道他們的網(wǎng)站運行緩慢。
網(wǎng)頁加載時間為什么會加長？跟以下幾個因素有關。
第一，數(shù)字文件越大，網(wǎng)頁加載的時間就越長。
第二，消費者正在尋找的產(chǎn)品類型、網(wǎng)絡速度、他們正在使用的設備以及他們距離零售店網(wǎng)絡服務器的距離等。然而，這些里頭許多因素是我們無法控制的。
第三，跟消費者的使用習慣相關。大多數(shù)消費者通過使用谷歌搜索等工具，已經(jīng)習慣了其閃電般的速度，因此期望值比以往更高。這也意味著，當遭遇到最小的失誤或延遲時，都會讓他們感到不滿。畢竟，現(xiàn)今的消費者很容易就會轉頭向競爭對手，要想說服他們回歸變得更加困難。
可是，一秒鐘的延遲真會造成如此大的影響嗎？的確如此。北美時裝零售商Nordstrom發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站響應時間延遲僅半秒，它們的在線銷售就下降了11%。該公司在美國和加拿大共有121家網(wǎng)店，每年總收入達到140億美元。這意味著，網(wǎng)站響應延遲導致其損失數(shù)億美元。
對于網(wǎng)絡零售商來說，在前期規(guī)劃建站的過程中，就要提供更快、更穩(wěn)定、容易使用的網(wǎng)站或應用平臺，同時還要考慮豐富的視覺內(nèi)容，最好還要與社交媒體整合。讓IT團隊在專注維護服務的運行速度上，更要注重網(wǎng)站的交互體驗。
網(wǎng)絡購物者既想要快速、簡單、可靠的購物體驗，同時還想要有趣的多媒體體驗。盡管從技術上來看很難，但是能夠提供這些服務的零售商，肯定能成為行業(yè)中的大贏家。
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